CONDICIONES DE LA MEDIACION
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación entre el solicitante y NUÑO PROCURADORES para la gestión de la mediación que se ha solicitado.
El servicio de mediación de NUÑO PROCURADORES es una vía de resolución extrajudicial de conflictos. NUÑO PROCURADORES carece de potestad inspectora o sancionadora.
REQUISITOS DE LA SOLICITUD
Para presentar una solicitud de mediación ante NUÑO PROPURADORES, deberá ser la persona física o jurídica afectada por los hechos que dan lugar a la reclamación.
También se admitirán las solicitudes presentadas por un representante legal designado en documento privado o mediante poder elevado a público en el que conste la facultad de representación conferida.
Junto con la reclamación se deberá aportar por el solicitante prueba suficiente que sustente sus pretensiones.
La solicitud podrá tramitarse aunque esté en curso un procedimiento administrativo o judicial, incluso finalizado (por sentencia, resolución administrativa, etc.).
Toda la información que se facilite tanto en el formulario de solicitud como durante el proceso de mediación deberá ser veraz y completa. El solicitante será el único responsable de la falsedad o inexactitud de la información facilitada y, en particular, de la de sus datos personales.
El incumplimiento de los requisitos anteriores podrá dar lugar a que no se inicie o, en su caso, se interrumpa la mediación.
En caso que puedan apreciarse defectos subsanables, NUÑO PROCURADRES contactará con el solicitante para solicitarle la subsanación. En caso de que no subsane tales defectos en el plazo de diez días hábiles, se entenderá que se desiste de la solicitud y tendrá, en su caso, que iniciarla de nuevo. Se considerarán inhábiles los sábados, domingos, festivos, el mes de agosto y los días 24 a 31 de diciembre.
PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
Una vez recibida la solicitud, y comprobado que la misma cumple los requisitos señalados, NUÑO PROCURADORES iniciará el procedimiento de mediación. Al enviar la solicitud, se acepta la actuación de NUÑO PROCURADORES como mediador. Si no reúne los requisitos señalados para la mediación, NUÑO PROCURADORES trasladará la información para que la reclamación se pueda atender por otros cauces.
En caso de que se inicie la mediación, se convocará a las partes a la sesión informativa y promoverá que alcancen un acuerdo. Adoptado el acuerdo se lo comunicará a las partes para su cumplimiento.
El acuerdo se hará constar en acta firmada por todos los intervinientes pudiéndose elevar a documento público.
Si en el plazo de un mes desde la apertura del procedimiento de mediación, las partes no alcanzasen ningún acuerdo, se entenderá que desisten de hacerlo y finalizará el procedimiento. No obstante, las partes, de mutuo acuerdo, podrán ampliar el procedimiento hasta un plazo máximo total de tres meses.
DESISTIMIENTO DE MEDIACION
El procedimiento de mediación es voluntario. Se puede desistir de la mediación en cualquier momento, incluso una vez iniciada la misma.
PRINCIPIOS QUE RIGEN LA MEDIACION. CONFIDENCIALIDAD.
Como parte sujeta a la mediación se actuará conforme a los principios de lealtad, buena fe y respeto y prestará la colaboración y apoyo a NUÑO PROCURADORES manteniendo la adecuada deferencia hacia su actividad mediadora.
La información facilitada en el formulario de solicitud y en el curso de la medición, así como el hecho mismo de la mediación y los posibles acuerdos alcanzados entre las partes tendrán el carácter de confidenciales para todos lo intervinientes en el proceso.
Ello no impedirá aportar la documentación relativa a la mediación en los procedimientos administrativos o judiciales de los que sean parte en la medida que sea pertinente.
COMUNICACIONES
Las comunicaciones entre NUÑO PROCURADORES y las partes tendrán lugar con carácter general, por correo electrónico o telefónico.
EXTENSION DE RESPONSABILIDAD
NUÑO PROCURADORES no asume responsabilidad alguna en relación con el procedimiento de mediación y solo responderá ante el solicitante en aquellos casos en los que la ley aplicable no permita la exención de su responsabilidad.
PROTECCION DE DATOS
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
Identidad: NUÑO PROCURADORES, con DNI 13.165.390-Y
Dirección postal: Plaza Alonso Martínez nº7-2º, of 23
Teléfono: 947 27 04 46
Email: info@nunoprocuradores.com
Fines y base jurídica del tratamiento
NUÑO PROCURADORES tratará los datos personales para los siguientes fines:
-La gestión del proceso de mediación y, en caso de que la mediación no sea posible, el traslado de la información a la parte contraria ante la que se reclama para que esta tenga constancia de la reclamación y, en su caso, pueda atenderla por otros cauces.
La base jurídica que legitima estos tratamientos es la ejecución de la relación contractual entre el solicitante y NUÑO PROCURADORES nacida del servicio prestado.
La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de NUÑO PROCURADORES de mejorar y promover el servicio de mediación, y poder compartir información agregada (sin referencias individuales de ningún tipo) con la Agencia Española de Protección de Datos, así como con las empresas adheridas al sistema de mediación, para su conocimiento.
-El envío, en su caso, de una encuesta de satisfacción a la finalización del proceso iniciado con la solicitud por cualquier motivo (incluido el archivo sin que se curse la mediación) y reportar información agregada sobre el grado de satisfacción a las empresas adheridas al Protocolo de Mediación.
Las encuestas se conservarán de forma anónima.
La base jurídica de este tratamiento es el interés legítimo de NUÑO PROCURADORES y de las empresas adheridas de conocer el grado de satisfacción de los usuarios para poder mejorar el servicio.
-Los campos de información marcados con un asterisco (*) o que de otra forma se identifiquen como obligatorios en el formulario de solicitud son necesarios para dar curso a la reclamación. En caso de no facilitarlos NUÑO PROCURADORES no podrá tramitar la solicitud y se tendrá por no presentada.
Destinatarios
NUÑO PROCURADORES comunicará los datos personales a la persona o entidad ante la que se reclama para la gestión del proceso de mediación (o, cuando la mediación no sea posible, para que tenga constancia de la reclamación y, en su caso, pueda atenderla por otros cauces).
Asimismo, NUÑO PROCURADORES podrá comunicar los datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos, así como a juzgados y tribunales y, en su caso, a otras autoridades competentes, en cumplimiento de sus obligaciones legales y para la formulación, ejercicio y defensa de las reclamaciones.
Plazo de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo que dure la mediación y, concluida esta, el tiempo necesario para atender las posibles responsabilidades que pudieran haber nacido para NUÑO PROCURADORES como consecuencia de la mediación (en principio, cinco años).
Derechos
En la medida que sean aplicables, podrán ejercer los siguientes derechos: acceso a los datos personales, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos.
Podrán ejercitarse estos derechos dirigiéndose por escrito a NUÑO PROCURADORES a la dirección postal o de e-mail arriba indicadas con la referencia “Protección de Datos” y aportar información que nos permita confirmar la identidad (por ejemplo, copia de tu DNI u otro documento identificativo).
También se tendrá derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (la Agencia Española de Protección de Datos-www.aepd.es-) si se considera vulnerados los datos.
Información de terceros
En caso de que se facilite datos de terceras personas, se debe garantizar que se les ha informado de todos los extremos contenidos en este apartado y que se ha obtenido su consentimiento para facilitar esta información o que se está legitimado de otra forma para comunicar sus datos y para que NUÑO PROCURADORES pueda tratarlos conforme a lo establecido en este apartado, sin necesidad de que NUÑO PROCURADORES cumpla obligación adicional alguna frente a esas personas.